Centro de ayuda

Completar el diagnóstico inicial

Obtén un panorama orientativo de brechas y un orden de trabajo sin crear una cuenta.

1. 1Abre “Diagnóstico” desde la página principal.
2. 2Indica tamaño, sector y contexto general de la empresa.
3. 3Responde cada área según la situación actual; puedes omitir lo que todavía no conozcas.
4. 4Revisa estados, brechas prioritarias y roadmap sugerido.
5. 5Opcionalmente, guarda el resultado en una organización o solicita acompañamiento.

• Nota: El correo para recibir el resultado y el permiso de contacto comercial son autorizaciones independientes.
• Nota: Conserva el enlace del resultado hasta guardarlo en una organización.

Crear una cuenta y una organización

Configura el espacio aislado donde trabajará tu empresa.

1. 1Selecciona “Crear cuenta” e ingresa nombre, correo y una contraseña segura.
2. 2Abre el mensaje de verificación y confirma el correo.
3. 3Inicia sesión y crea una organización con nombre y slug únicos.
4. 4Abre la organización y sigue el bloque “Inicio guiado”.

Configurar y publicar el portal

Crea el punto público donde las personas ejercerán sus derechos.

1. 1Entra a la organización y abre “Canal de derechos”.
2. 2Completa nombre público, título, introducción y correo de contacto.
3. 3Revisa la política informativa y asigna una versión identificable.
4. 4Guarda primero como borrador y revisa el enlace público.
5. 5Cambia el estado a publicado cuando los textos estén aprobados.

• Nota: Publicar el portal no valida jurídicamente sus textos; la organización sigue siendo responsable de revisarlos.

Ingresar y seguir una solicitud

Flujo para la persona titular, representante o heredera.

1. 1Abre el portal público de la organización.
2. 2Elige el tipo de solicitud y la calidad en que actúas.
3. 3Describe qué datos deben localizarse y qué necesitas.
4. 4Envía el formulario y guarda el folio y el enlace privado.
5. 5Completa la verificación solicitada y consulta el mismo enlace para ver avances y mensajes.
6. 6Una vez verificada tu identidad, puedes agregar antecedentes adicionales desde el mismo enlace si necesitas precisar tu solicitud.

• Nota: No incluyas contraseñas, números de tarjetas ni documentos de identidad en el formulario.
• Nota: Si pierdes el enlace o no llegó el correo, recupéralo en /solicitudes/recuperar con tu folio y el correo con el que enviaste la solicitud.
• Nota: Agregar un antecedente no modifica el plazo legal vigente de tu solicitud.

Completar la verificación inicial

Distingue la comprobación de correo de la revisión manual.

1. 1Si actúas como titular, solicita el código de seis dígitos desde el seguimiento.
2. 2Revisa el correo, ingresa el código vigente y confirma.
3. 3Si actúas por representación o herencia, espera la revisión manual de la organización.
4. 4El gestor documenta la decisión, el medio utilizado y un resumen mínimo de evidencia.

• Nota: Comprobar un correo no acredita por sí solo identidad, representación ni titularidad sobre todos los datos solicitados.

Asignar y trabajar un caso

Coordina responsables, prioridad, tareas y comunicaciones sin perder trazabilidad.

1. 1Busca el caso por folio o filtros y abre su ficha.
2. 2Asigna responsable y prioridad.
3. 3Crea tareas con responsable y fecha objetivo cuando corresponda.
4. 4Registra comentarios internos para coordinación y mensajes separados para el titular.
5. 5Avanza por En análisis → En ejecución → Revisión final.

Interpretar plazos, alertas y prórrogas

Comprende el vencimiento vigente y documenta decisiones excepcionales.

1. 1Revisa el plazo y su semáforo en la bandeja o ficha.
2. 2Usa los filtros para priorizar casos próximos a vencer o vencidos.
3. 3Si corresponde legalmente, registra la prórroga antes del vencimiento original y explica su fundamento.
4. 4Para bloqueo temporal, utiliza su resolución dedicada y el plazo especial mostrado.

• Nota: Consultas y revocaciones conservan expediente, pero no se presentan con el plazo legal general de otros derechos.

Responder y cerrar el expediente

Remite una respuesta final verificable y aplica el cierre controlado.

1. 1Confirma que el caso llegó a “Revisión final”.
2. 2Elige responder o rechazar fundadamente, completa asunto y contenido íntegro.
3. 3Remite la respuesta y verifica la evidencia de correo.
4. 4Completa todas las tareas abiertas.
5. 5Registra el fundamento de cierre y confirma que el expediente está completo.

Adjuntar y exportar evidencia

Conserva antecedentes y genera una copia del expediente.

1. 1Desde la ficha, adjunta únicamente archivos necesarios y permitidos.
2. 2Espera el resultado del análisis antes de descargar.
3. 3Revisa nombre, tamaño, estado y hash del archivo.
4. 4Exporta el expediente en PDF para lectura o CSV para análisis.
5. 5Comprueba el manifiesto de archivos y la auditoría de exportación.

Invitar al equipo y asignar roles

Entrega a cada persona sólo las capacidades que necesita.

1. 1Abre “Equipo” dentro de la organización.
2. 2Invita el correo de la persona y selecciona uno o más roles.
3. 3La persona acepta la invitación desde el correo.
4. 4Revisa periódicamente membresías, roles y accesos temporales.
5. 5Suspende o retira accesos que ya no sean necesarios.

Proteger y recuperar la cuenta

Gestiona contraseña, sesiones y segundo factor.

1. 1Abre “Seguridad de la cuenta” desde el panel.
2. 2Configura MFA siguiendo el asistente y conserva los códigos de recuperación.
3. 3Revisa sesiones abiertas y revoca las que no reconozcas.
4. 4Si pierdes acceso, utiliza “Recuperar contraseña” desde la pantalla de ingreso.