¿Sigues en DICOM? Cuándo puedes exigir que retiren tus datos

La respuesta corta: sí, pero no por cualquier motivo

Puedes exigir que una morosidad deje de comunicarse cuando la deuda fue pagada o se extinguió legalmente, cuando fue repactada y ya no está vencida, cuando el dato es incorrecto o cuando se superó el plazo legal para informarlo. Pero no puedes borrar una deuda válida, vigente e impaga sólo porque no quieres aparecer en DICOM.

Además, “salir de DICOM” no siempre significa eliminar todo registro interno. La Ley N.º 19.628 impide continuar comunicando ciertos datos de morosidad, aunque el acreedor pueda conservar antecedentes necesarios para acreditar la relación y el pago.

Cuándo tienes fundamento para pedir que retiren o corrijan el dato

Antes de reclamar, identifica qué obligación aparece, quién la informó y si el problema es una deuda pagada, repactada, incorrecta o demasiado antigua.

• La deuda fue pagada o se extinguió por otro medio legal: no puede seguir comunicándose como morosa.
• La deuda fue repactada, renegociada o novada y estás cumpliendo las nuevas condiciones: ya no corresponde informarla como vencida.
• El monto, acreedor, identidad o estado de la obligación es erróneo, inexacto o está desactualizado.
• Han pasado más de cinco años desde que la obligación se hizo exigible: la información no puede continuar comunicándose, aunque eso no borra la deuda.
• La información corresponde a una categoría que la ley excluye de comunicación, como determinadas deudas de servicios básicos, educación, salud o autopistas.

Cómo solicitar la corrección paso a paso

Haz la solicitud por un medio que deje constancia. No envíes más información personal de la necesaria y conserva copia de todo.

• Obtén el informe o antecedente donde aparece la morosidad e identifica al acreedor que la comunicó.
• Reúne el comprobante de pago, acuerdo de repactación, certificado u otro documento que demuestre el error o cambio.
• Solicita por escrito al acreedor y al registro la modificación y que se deje de comunicar la morosidad; indica con precisión la obligación cuestionada.
• Pide confirmación de recepción y una copia o comprobante del registro actualizado.

Qué hacer si no corrigen la información

Si el acreedor o el registro rechaza tu solicitud, pide que explique el motivo por escrito. En una relación de consumo puedes presentar un reclamo ante el SERNAC; si el antecedente proviene de una entidad supervisada o del informe de deudas del sistema financiero, revisa también el canal de atención de la CMF.

La Ley N.º 19.628 vigente contempla una acción judicial cuando el responsable no responde una solicitud de información, modificación o eliminación dentro de dos días hábiles o la deniega fuera de las excepciones legales. Desde el 1 de diciembre de 2026 cambia el procedimiento general con la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, por lo que conviene revisar la fecha y la regla aplicable antes de reclamar.